Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page FAQ EZ Pur Eco ! Vous trouverez ici des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur notre détergent de blanchisserie écologique et d'autres produits. Nous comprenons que faire le passage à des produits écologiques peut être un grand pas, et nous voulons nous assurer que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin pour vous sentir confiant dans votre décision. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, n'hésitez pas à Contactez-nous - nous sommes toujours heureux de vous aider !

Général

Où est fabriqué EZ Pur ?

Chez EZ Pur, nous sommes très fiers du fait que chacun de nos produits est soigneusement développé et fabriqué dans notre usine de production située dans la belle ville du Nouveau-Brunswick, au Canada. Notre laboratoire interne respecte les réglementations strictes, garantissant que chaque produit que nous créons est sûr, efficace et de la plus haute qualité.

Quels produits vend EZ Pur ?

EZ Pur propose une gamme variée de solutions de nettoyage pour vos besoins ménagers, notamment des détergents à lessive, des savons pour les mains, des produits d'entretien de l'air et d'autres produits de nettoyage essentiels.

Si je n'aime pas le produit, comment puis-je le retourner ?

Nous offrons une garantie de remboursement si vous n'aimez pas le produit dans les 30 jours (frais de retour non inclus). Contactez le service client, renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons.

Je ne peux pas terminer le processus de paiement. Que se passe-t-il?

Nous avons constaté que certains plug-ins de confidentialité du navigateur bloquent l'exécution de certains JavaScript, en particulier ceux de tiers. Nous nous connectons à notre processeur de paiement de cette manière pour sécuriser vos informations de paiement, donc si vous avez l'un de ces plugins en cours d'exécution, il peut bloquer cette communication et empêcher votre commande de pouvoir être traitée.

Comment fonctionne le processus d'abonnement ? Est-il difficile d'annuler ?

Si vous décidez de ne plus recevoir EZ Pur, visitez simplement votre compte et vous pourrez modifier ou annuler vos abonnements existants. Si vous ne vous êtes jamais connecté auparavant, vous devrez utiliser le lien « Mot de passe oublié ? possibilité de configurer votre compte en utilisant la même adresse e-mail associée à votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous avez fait une erreur au moment de la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Envoyez un e-mail à info@ezpureco.com dans les 3 semaines suivant l'expédition, et incluez votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous aider.

Je n'ai pas reçu ma commande.

EZ Pur n'est pas responsable des commandes perdues ou endommagées ou des erreurs de livraison. Il appartient au consommateur de vérifier ses informations de livraison avant de finaliser sa commande. Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous contacter à info@ezpureco.com afin que nous puissions régler la situation avec le transporteur.

Lessive

Combien d'eau est nécessaire?

Notre détergent à lessive concentré est livré dans une pochette pratique qui peut contenir jusqu'à 1,8 L de détergent à lessive liquide, assez pour jusqu'à 65 brassées de linge. Pour l'utiliser, mélangez simplement le contenu de la pochette avec 6 tasses d'eau et profitez de vêtements propres et parfumés, doux pour votre peau et l'environnement.

Dois-je utiliser de l'eau chaude ou froide ?

Les deux fonctionnent très bien. Plus l'eau est chaude, plus le détergent concentré se dissout rapidement.

Comment mélanger correctement le concentré ?

1.) Ajoutez 1,8 L (61 fl. oz ou 7 1/4 tasses) d'eau chaude dans le pichet vide.*

2.) Versez tout le contenu du sachet dans le pichet d'eau .

3.) Bien agiter et laisser reposer pendant 30 minutes avant utilisation.**

* Nous recommandons de l'eau chaude car elle permet à la poudre de se dissoudre rapidement et uniformément. ** Il est recommandé de laisser reposer la bouteille pour permettre à la mousse de se dissiper et au détergent de s'activer.

Avez-vous terminé votre premier pichet ? Répétez les instructions ci-dessus, mais n'oubliez pas de rincer le flacon avant de mélanger votre prochain lot.

Puis-je utiliser une bouteille que j'ai à la maison ?

Bien sûr ! Le processus est alors le même que si vous utilisiez nos bouteilles, cependant, les mesures sur le bouchon peuvent différer des nôtres pour la taille de la charge.

26 ml (0,88 fl. oz.) est recommandé pour une taille moyenne charger.

Quels sont les ingrédients de vos produits ?

La transparence est au cœur de notre activité. La liste des ingrédients se trouve sur notre page produit.

Expédition

Quel est le montant des frais d'expédition?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50,00 $.

Toutes les autres commandes sont basées sur la taille, le poids et le lieu où l'article est expédié.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez commandé uniquement des éco-recharges, vous n'aurez peut-être pas de suivi de colis, car nous utilisons des tampons. Sinon, un numéro de suivi sera inclus dans l'e-mail.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de chaque transporteur et de chaque région de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Offrez-vous une expédition dans le monde entier?

Oui, nous pouvons expédier dans la plupart des pays du monde, mais les tarifs d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement.

Quel est votre transporteur ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont Purolator, Canpar, UPS, FedEx, Postes Canada et Loomis.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

L'e-mail s'est peut-être retrouvé dans votre dossier spam. Si oui, vous pouvez nous écrire à info@ezpur.com et nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Envoyez un e-mail à info@ezpur.com dans les 3 semaines suivant l'expédition, et incluez votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous aider.

Est-ce normal si je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?

Certaines de nos petites expéditions sont envoyées sans suivi. Si vous n'avez pas reçu votre envoi dans les 10 jours suivant son expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ezpur.com.

  • Nous offrons une livraison rapide et gratuite au Canada et aux États-Unis en utilisant Postes Canada et USPS Standard Mail pour la plupart des livraisons. À l'occasion, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs pour expédier les colis.

  • Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'aimez pas le produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.

  • Notre boutique utilise un certificat SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que le processus de paiement est sécurisé, que les informations sont cryptées et que la connexion Internet est sécurisée.