FAQ – EZ Pur Eco

Foire aux questions

Nous avons compilé une liste de certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin de plus amples informations concernant l'un de nos produits, ou pensez que nous avons manqué quelque chose, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous répondre en temps opportun.

Général

Où est fabriqué EZ Pur ?

Chaque produit EZ Pur est développé et fabriqué dans notre usine de production ici même au Nouveau-Brunswick, Canada.

Notre laboratoire interne respecte les réglementations strictes établies par Santé Canada.

Quels produits vend EZ Pur ?

Nous vendons divers produits de nettoyage ménagers ainsi que des désinfectants pour les mains sans alcool, des désinfectants de surface, des savons pour les mains et des produits de traitement de l'air.

Si je n'aime pas le produit, comment puis-je le retourner ?

Nous offrons une garantie de remboursement si vous n'aimez pas le produit dans les 30 jours (frais de retour non inclus). Contactez le service client, renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons.

Je ne peux pas terminer le processus de paiement. Que se passe-t-il?

Nous avons constaté que certains plug-ins de confidentialité du navigateur bloquent l'exécution de certains JavaScript, en particulier ceux de tiers. Nous nous connectons à notre processeur de paiement de cette manière pour sécuriser vos informations de paiement, donc si vous avez l'un de ces plugins en cours d'exécution, il peut bloquer cette communication et empêcher votre commande de pouvoir être traitée.

Comment fonctionne le processus d'abonnement ? Est-il difficile d'annuler ?

Si vous décidez de ne plus recevoir EZ Pur, visitez simplement votre compte et vous pourrez modifier ou annuler vos abonnements existants. Si vous ne vous êtes jamais connecté auparavant, vous devrez utiliser le lien « Mot de passe oublié ? possibilité de configurer votre compte en utilisant la même adresse e-mail associée à votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous avez fait une erreur au moment de la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Envoyez un e-mail à info@ezpur.com dans les 3 semaines suivant l'expédition, et incluez votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous aider.

Je n'ai pas reçu ma commande.

EZ Pur n'est pas responsable des commandes perdues ou endommagées ou des erreurs de livraison. Il appartient au consommateur de vérifier ses informations de livraison avant de finaliser sa commande. Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous contacter à info@ezpur.com afin que nous puissions régler la situation avec le transporteur.

Lessive

Combien d'eau est nécessaire?

Chaque sachet de détergent à lessive concentré produit 1,8 L de détergent à lessive liquide, soit 65 brassées.

Dois-je utiliser de l'eau chaude ou froide ?

Les deux fonctionnent très bien. Plus l'eau est chaude, plus le détergent concentré se dissout rapidement.

Comment mélanger correctement le concentré ?

1.) Ajoutez 1,8 L (61 fl. oz ou 7 1/4 tasses) d'eau chaude dans le pichet vide.*

2.) Versez tout le contenu du sachet dans le pichet d'eau .

3.) Bien agiter et laisser reposer pendant 30 minutes avant utilisation.**

* Nous recommandons de l'eau chaude car elle permet à la poudre de se dissoudre rapidement et uniformément. ** Il est recommandé de laisser reposer la bouteille pour permettre à la mousse de se dissiper et au détergent de s'activer.

Avez-vous terminé votre premier pichet ? Répétez les instructions ci-dessus, mais n'oubliez pas de rincer le flacon avant de mélanger votre prochain lot.

Puis-je utiliser une bouteille que j'ai à la maison ?

Bien sûr ! Le processus est alors le même que si vous utilisiez nos bouteilles, cependant, les mesures sur le bouchon peuvent différer des nôtres pour la taille de la charge.

26 ml (0,88 fl. oz.) est recommandé pour une taille moyenne charger.

Quels sont les ingrédients de vos produits ?

La transparence est au cœur de notre activité. La liste des ingrédients se trouve sur notre page produit.

Expédition

Quel est le montant des frais d'expédition?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50,00 $.

Toutes les autres commandes sont basées sur la taille, le poids et le lieu où l'article est expédié.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez commandé uniquement des éco-recharges, vous n'aurez peut-être pas de suivi de colis, car nous utilisons des tampons. Sinon, un numéro de suivi sera inclus dans l'e-mail.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de chaque transporteur et de chaque région de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Offrez-vous une expédition dans le monde entier?

Oui, nous pouvons expédier dans la plupart des pays du monde, mais les tarifs d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement.

Quel est votre transporteur ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont Purolator, Canpar, UPS, FedEx, Postes Canada et Loomis.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

L'e-mail s'est peut-être retrouvé dans votre dossier spam. Si oui, vous pouvez nous écrire à info@ezpur.com et nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?